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  满意的产品 一流的服务

产品服务工作要求和服务承诺          

公司产品服务部,服务人员工作承诺:
1、客户有临时或应急问题需要进行服务和处理的,江浙沪区域的客户---产品服务人员必须在8小时内赶到客户现场,天津/深圳/山东/四川/ 河南/湖北/江西/广西等区域路途较远的客户---产品服务人员必须在2日内赶到客户现场,对客户进行服务直到令客户满意。
 
2、以追求顾客满意为中心,自觉维护公司形象,着装按公司统一要求,维护企业信誉和品牌形象。做到态度认真、服务规范,技术精湛。熟悉业务运作,掌握应酬技巧,以高度饱满的热情与责任感满足来访顾客的需求。
 
3、服从部门负责人的领导和安排,并做好其它相关工作。
 
4、在客户服务过程中,必须认真、热情讲解产品知识和维护方法。耐心和认真听取客户的意见、容忍客户的抱怨。耐心分析、解释产品故障的原因,不得与客户有争吵等不礼貌行为。根据客户需求和公司现状,解决各种实际的有关问题,力争让用户满意。
 
5、根据客户的要求,及时、有效地做好产品生产指导、调试和维修等服务工作。
 
6、做好客户服务记录和客户意见反馈记录,并将相关的服务信息填入到《客户服务信息管理系统》中。接受和处理顾客的意见并及时向相关部门进行反馈,以促进产品改进和提高。
 
7、按规定对客户进行走访和电话跟踪回访,并及时填写跟踪回访记录信息;平时应主动与用户保持密切联系。
 
公司技术力量雄厚,测试与生产设备齐全,能优质有效的为客户提供服务。本公司与众多国内外单片机设计公司、IC生产厂家有着良好、紧密的合作关系,有着坚实的保障后盾。
 
  在双赢的前提下,我们希望通过多种方式,多渠道与广大客户进行广泛的合作。为了我们共同的目标一起奋斗!我们热忱欢迎海内外客商来本公司参观,洽谈。
  

 
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